Projet documenté · Concept
Vauban+
Programme relationnel & fidélisation
Vauban+
Le projet en un coup d'œil
Contexte
Création d'une logique de programme relationnel connectée à un espace client et à une future base client unifiée.
Objectif
Donner une raison de revenir au-delà du prix
Rôle
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
Preuve
Capacité à relier marque, CRM, fidélisation et expérience client.
Le point de départ
Création d'une logique de programme relationnel connectée à un espace client et à une future base client unifiée.
Ce qu'il fallait résoudre
Transformer la relation client en levier de rétention, d'avantages exclusifs et d'activation commerciale.
Ma contribution exacte
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
La solution mise en œuvre
- 01Cartographie du parcours actuel
- 02Définition de la promesse membre
- 03Logique d'éligibilité VIN / plaque
- 04Maquettage de l'espace client
Ce qui a été produit
Ce que le projet démontre concrètement
- Vision claire pour piloter le futur CRM
- Promesse différenciante et lisible
- Connexion marque ⇄ relation client
Ce que ce projet dit de mon profil
Capacité à relier marque, CRM, fidélisation et expérience client.
Vision
Programme relationnel & fidélisation
Exécution
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
Preuve
Parcours d'activation · Espace client · Bénéfices membres
Aperçus de livrables
Parcours d'activation
Espace client
Bénéfices membres
Accès aux offres
Services APV
Historiques et RDV
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