Documented project · Concept
Vauban+
Programme relationnel & fidélisation
Vauban+
The project at a glance
Contexte
Création d'une logique de programme relationnel connectée à un espace client et à une future base client unifiée.
Objectif
Donner une raison de revenir au-delà du prix
Rôle
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
Preuve
Capacité à relier marque, CRM, fidélisation et expérience client.
Starting point
Création d'une logique de programme relationnel connectée à un espace client et à une future base client unifiée.
What needed to be solved
Transformer la relation client en levier de rétention, d'avantages exclusifs et d'activation commerciale.
My exact contribution
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
The solution implemented
- 01Cartographie du parcours actuel
- 02Définition de la promesse membre
- 03Logique d'éligibilité VIN / plaque
- 04Maquettage de l'espace client
What was produced
What the project concretely demonstrates
- Vision claire pour piloter le futur CRM
- Promesse différenciante et lisible
- Connexion marque ⇄ relation client
What this project says about my profile
Capacité à relier marque, CRM, fidélisation et expérience client.
Vision
Programme relationnel & fidélisation
Exécution
Concept, architecture de parcours, promesse client, logique d'éligibilité, intégration au site, scénarios d'usage.
Preuve
Parcours d'activation · Espace client · Bénéfices membres
Deliverable previews
Parcours d'activation
Espace client
Bénéfices membres
Accès aux offres
Services APV
Historiques et RDV
Next project
Lancement FIAT Grande Panda
Transformer un reveal produit en expérience de marque locale.
Let's discuss it
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